• コンサルタント/カスタマーサクセス

カスタマーサポート(PSP)

顧客目線に立ったサービス運用/利活用推進の支援を通じ、顧客満足度を高めつつより良くより長くサービスを利用して頂くことを目指します。

業務内容

担当顧客に対してリアクティブだけではなくプロアクティブな活動を行い、顧客満足度を高めつつ効率的なカバレッジが出来るモデルを考え、実践していただきます。

【具体的な業務内容】
・事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・提案
・組織変更や就業規則・規定の改定、業務に関する法改正に伴う設定変更のご支援や対応案のご提案
・業務プロセス改善のためのヒアリング・ご提案と、それに伴う設定変更のご支援や対応案のご提案
・当社サービスを使った経営・業務課題解決のためのコンサルティング
・各種設定の代行支援(レポート・ダッシュボード設定、稟議設定、承認プロセス設定など)

応募条件:必須

・顧客折衝能力、課題認識力・問題解決力
・文脈を読み解くコミュニケーション能力
 ※顧客相対を前提としていますので、コミュニケーション能力を重視しています
・基幹系業務システムの導入・運用経験

応募条件:歓迎

・Salesforceの導入や運用経験
・業務 系(人事給与や労務、会計など)の知識
・プログラミングの経験

雇用区分

正社員

勤務地

東京都中央区京橋二丁目5番18号

勤務時間

9:00~18:00 (内 1時間休憩)
フレックスタイム制度(コアタイム 10:00~17:00)

休日・休暇

・ 完全週休2日制(土・日)
・ 祝日
・ 有給休暇(取得奨励日有り)
・ 傷病休暇(有給)
・ アニバーサリー休暇
・ 特別休暇
   ・新型コロナワクチン接種
   ・産前産後休暇、生理休業
   ・育児休業、子の看護休暇
   ・介護休業・休暇
    他
※年間休日120日以上

福利厚生

・ 社会保険完備
・ 企業型確定拠出年金(企業型DC)
・ 通勤交通費実費支給
・ リモートワーク手当
・ リフレッシュ手当
・ 健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・ 従業員持株会
・ Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・ 副業制度あり
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