[業務内容]
私たちの提供する自社開発サービスは導入して終わりではなく、
より良く/継続的に利用頂くことで顧客満足度を上げていくことが最重要です。
本ポジションでは、導入後フェーズのお客様を複数社担当し、
お客様の活用推進/課題解決における技術的なサポートを行い
アカウントマネージャーと共に顧客満足度を高めるカスタマーサクセスを担っていただきます。

全社の中で最も「お客様に近い立場で価値訴求ができ、お客様に喜んで頂けるポジション」です。
また、チーム一員としてサービスの型化や、
開発チームへフィードバックを行いより良い製品づくりに貢献することも可能です。

＜背景＞
エンタープライズ層に対するプロダクトのリリースに伴い、
顧客へ更なる価値を提供するためエンタープライズ向けのカスタマーサクセスの組織を立ち上げました。
その中の重要な役割として、技術的な支援体制の構築が必要なフェーズに入ったため本ポジションの募集を開始しました。

＜具体的な業務内容＞
・顧客環境で発生した不具合の調査やトラブルシューティング
・組織変更/就業規則改定/法改正/業務プロセス改善 に伴う設定の支援
・顧客ニーズに合わせた各種設定の代行（Salesforceのレポート・ダッシュボード設定、承認プロセス設定、フロー設定など）
・弊社製品の未活用機能の利活用促進にともなうアカウントマネージャーの支援

＜入社後にまずお任せしたいこと＞
・プロダクトのキャッチアップ
・技術的な相談やお問合せへの対応

IT業界にて、下記いずれかのご経験をお持ちの方（経験年数不問）
・システム開発経験
・テクニカルサポート経験

・Salesforceでの開発経験（経験年数不問）

・論理的思考が得意な方
・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方
・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方

正社員

東京都中央区京橋二丁目5番18号

9:00～18:00
フレックスタイム制度

完全週休2日制（土・日） ／祝日／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇　ほか

■待遇・手当
・社会保険完備
・通勤交通費実費支給
・在宅勤務制度
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・アニバーサリー休暇
・傷病休暇（有給）