本ポジションではお客様と直接折衝をしながら、運用課題の整理と改善に向けた提案や設定の支援を行うことで、お客様の課題解決を行います。

全社の中で最も「寄り添いながら深く信頼関係を築き、お客様に近い立場で顧客課題の解決に向き合える」ポジションと言え、疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすこともできます。

＜具体的な業務内容＞
・お客様がストレスなくサービスを使える状態にする為、様々な手法を通じて顧客の自律自走を促進
・お客様からのサポートへの問い合わせ対応（電話・メール 等）
・プロダクト利用状況の分析／利用促進コンサルティング
・Salesforceの機能を活用した改善提案
・お客様要望に伴う設定変更のご支援

【やりがい】
コンサルタントの役割だけでなく、チーム一員としてサービスの型化や、開発チームへフィードバックを行いより良い製品・サービスづくりに貢献することも可能です。
プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることも醍醐味です。


【このポジションで得られるスキル・経験】
・コンサルティング力
・課題発見力、解決力
・Salesforceの導入運用経験

下記いずれのご経験をお持ちの方
・システム開発または運用／保守のご経験
・システム提案業務に従事したご経験

・IT商材のカスタマーサクセスの経験
・バックオフィス/業務系システムをユーザとして使用した経験、ないしは知見
・労務、経理の業務経験
・Salesforceのカスタマイズ経験

・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力をお持ちの方
・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方
・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方

会社が定める勤務場所

正社員

東京都千代田区内幸町二丁目1番6号　WeWork 日比谷パークフロント 19F

●アクセス
都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結
東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分
JR「新橋」駅徒歩9分

9:00～18:00　（内 1時間休憩）
フレックスタイム制度（コアタイム　10:00～17:00）
※週1回程度の出社日がございますが、それ以外は基本的にリモートワークとなります。

・ 完全週休2日制（土・日）
・ 祝日
・ 有給休暇（取得奨励日有り）
・ 傷病休暇（有給）
・ アニバーサリー休暇
・産前産後休暇、生理休業
・育児休業、子の看護休暇
・介護休業・休暇
　他

会社内での全ての業務

・ 社会保険完備
・ 企業型確定拠出年金（企業型DC）
・ 通勤交通費実費支給
・ リモートワーク手当
・ リフレッシュ手当
・ 健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・ 従業員持株会
・ Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・　副業制度あり

会社が定める就業場所