- コンサルタント/カスタマーサクセス
カスタマーサクセス/カスタマーサポート(中小企業担当)
カスタマーサクセスチームにて、お客様対応・コンテンツ作成・プロダクトフィードバックなどの業務を通じてUXやLTVの向上を推進していただきます。
業務内容
<具体的な業務内容>
・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(テキスト中心、一部電話・WEBMTG対応もあり)
・サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
・ポータルサイトの最適化
・ユーザーの声をProductに反映するための発信 など
・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(テキスト中心、一部電話・WEBMTG対応もあり)
・サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
・ポータルサイトの最適化
・ユーザーの声をProductに反映するための発信 など
応募条件:必須
・IT業界におけるBtoBの顧客対応/顧客サポート経験
(営業やカスタマーサクセス、プロジェクトマネジメントなど経験年数3年以上目安)
(営業やカスタマーサクセス、プロジェクトマネジメントなど経験年数3年以上目安)
応募条件:歓迎
・経理/労務等バックオフィス業務
・Salesforce認定アドミニストレーター資格
・Salesforce認定アドミニストレーター資格
求める人物像
・受動ではなく、能動的に物事に取り組むことができる方
・変化を恐れず、新しいことにチャレンジできる方
・お客様の質問の意図を正しく理解しようと努め、的確な回答をすることができる方
・お客様向けの資料・ドキュメント作成が得意な方
・変化を恐れず、新しいことにチャレンジできる方
・お客様の質問の意図を正しく理解しようと努め、的確な回答をすることができる方
・お客様向けの資料・ドキュメント作成が得意な方
勤務場所変更範囲
会社が指定する勤務場所
雇用区分
正社員
勤務地
東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント 19F
●アクセス
都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結
東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分
JR「新橋」駅徒歩9分
●アクセス
都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結
東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分
JR「新橋」駅徒歩9分
勤務時間
9:00~18:00(内 1時間休憩)
フレックスタイム(コアタイム 10:00~17:00)
フレックスタイム(コアタイム 10:00~17:00)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日/祝日)
・有給休暇
・傷病休暇(有給扱い)
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・産休制度
・育休制度
・子の看護休暇制度
・介護休業制度
・有給休暇
・傷病休暇(有給扱い)
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・産休制度
・育休制度
・子の看護休暇制度
・介護休業制度
業務内容の変更範囲
会社内での全ての業務内容
福利厚生
・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・通勤交通費実費支給
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・副業制度あり
・企業型確定拠出年金
・通勤交通費実費支給
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・副業制度あり