• エンジニアリング

テクニカルサポート / TSF

既存プロダクト/TSFを利用する27万ユーザーからの問い合わせを根本的に削減することが最大のゴール

業務内容

・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューおよびコードレビューを実施する。
・設計・開発力・サポート力向上のためにチームメンバーを指導・メンタリングする。

応募条件:必須

・Javaなどの静的型付けオブジェクト指向言語による開発経験
・開発または運用チームでの運用サポート経験

応募条件:歓迎

・人事や労務管理、工数管理、経費精算などバックオフィス業務に関する知識
・ITIL(IT Infrastructure Library)に関するスキル・知識
・Salesforce Platformに関するシステム開発・運用するための設計スキル・知識

求める人物像

・プロダクトを顧客に導入・運用し、カスタマーサクセスを実現することに対する情熱
・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関する関心
・プロダクト開発に対する情熱
・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる。

試用期間

あり(3か月)

雇用区分

正社員

勤務地

本社:東京都中央区京橋二丁目5番18号京橋創生館4階

勤務時間

9:00-18:00(コアタイム11:00-16:00)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) /祝日/有給休暇/傷病休暇/アニバーサリー休暇/特別休暇(育児休暇等)ほか
※年間休日120日以上

福利厚生

■待遇・手当
・社会保険完備
・通勤交通費実費支給
・現在フルリモートでの勤務が可能
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・アニバーサリー休暇
・傷病休暇(有給)
・貢献により海外イベント参加機会あり
■社内コミュニケーションの取組み
・社員合宿(年1回、宿泊費/交通費、全額会社負担)
・クリスマスパーティー(年1回)
※新型コロナウィルスの影響を受けリアル実施は未定
採用エントリー

JOB LIST

募集職種一覧

ENTRY

採用エントリー