• カスタマーサクセス

CSベーシックサポート

カスタマーサクセスチームにて、お客様からのお問い合わせに対し適切かつスピーディーに回答することや、サポート全体の最適化を推進することを通じて、顧客満足度の向上を目指します。

業務内容

【ポジションについて】
カスタマーサクセス部にて、お客様からのお問い合わせに対し適切かつスピーディーに回答することや、サポート全体の最適化を推進することを通じて、顧客満足度の向上を目指します。

<具体的な業務内容>
・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メール中心、一部電話対応もあり)
・サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
・ポータルサイトの最適化
・ユーザーの声をProductに反映するための発信  など

最初からすべてを完璧にできるではなく、会社の成長と共にご自身の成長を歩んでいける方とご一緒できればと考えています。

応募条件:必須

・受動ではなく、能動的に物事に取り組むことができること
・お客様の質問の意図を正しく理解しようと努め、正確な回答をすることができること
・実際に手を動かし、具現化することができること

【求める人物像】
・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方
・愚直に物事を覚えることが苦にならない方
・カスタマーサポートとして腰を据えてキャリアを築いていきたいとお考えの方

応募条件:歓迎

・Salesforce または 業務系(人事給与や労務・会計など)の知識
・IT商材のサポートのご経験
・開発またはテクニカルサポートのご経験
・様々な業務系SaaSツールの利用経験
・ITソリューション(CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等)の導入や運用支援のご経験

雇用区分

正社員

勤務地

【勤務地詳細】
東京都中央区京橋2丁目5番18号京橋創生館4階

【アクセス】
東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩1分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩6分
都営浅草線「宝町駅」徒歩3分
各線「東京駅」「有楽町駅」徒歩8分

勤務時間

■勤務時間
標準8時間のフレックスタイム制度
(コアタイム 10:00~17:00)

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・有給休暇
・特別休暇(育児休暇等)
・アニバーサリー休暇
・傷病休暇 ほか
※年間休日120日以上

福利厚生

■待遇・手当
・社会保険完備
・通勤交通費実費支給
・在宅勤務制度
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・リフレッシュ手当
・傷病休暇(有給)
・貢献により海外イベント参加機会あり
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