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カスタマーサクセスマネージャー(TechTouch担当)

お客様のオンボーディングから定着化までを最短距離かつ確実に達成することを通じて、解約率の低下とお客様の自己解決率の増加を目指します。

業務内容

【ポジションについて】
カスタマーサクセス部にて、主にTech touchユーザー企業(ベンチャー・中小企業)を担当し、お客様のオンボーディングから定着化までを最短距離かつ確実に達成することを通じて、解約率の低下とお客様の自己解決率の増加を目指します。

<具体的な業務内容>
・お客様のオンボーディング/定着化支援(個別相談会実施/マニュアル・教育コンテンツ作成/トレーニングセミナー企画運営等)
・お客様との中長期的な関係性構築を目的とした既存顧客向けのイベントの企画、運営
・顧客業務/プロダクト理解を前提とした、tech touch顧客のサクセスジャーニーの考案と施策実施
・契約更新フォロー(契約更新を迎えたお客様との電話やメールを通じたやりとりや事務手続き)

応募条件:必須

・カスタマーサクセスやカスタマーサポートなどで、既存顧客向けイベント、セミナー企画運営を経験された方

応募条件:歓迎

・Salesforce、または業務系(人事給与や労務・会計など)の知識
・SaaS企業でのB to B顧客折衝経験(対面、非対面問わず)

求める人物像

・頭を使うことと自ら手を動かすことのバランスをとりながら成果を出せる仕事を本気で楽しめる方
・折衝経験があり、相手の立場に立ったコミュニケーションが得意な方
・長期視点で労務支援やカスタマーサクセスに強い興味がある方
・主に労務を中心としたバックオフィス部門への支援に対する強い興味/関心

雇用区分

正社員

勤務地

東京都中央区京橋二丁目5番18号

勤務時間

・フレックスタイム制度  
・コアタイム:11:00~16:00

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) /祝日/有給休暇/傷病休暇/アニバーサリー休暇/特別休暇(育児休暇等)ほか

福利厚生

■待遇・手当
社会保険完備/通勤交通費支給/在宅勤務制度あり/リモートワーク手当支給/服装:原則自由/在宅勤務制度あり/健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担/従業員持株会/セールスフォース認定資格取得支援制度あり/勉強会開催支援、関連書籍購入/貢献により海外イベント参加機会あり

【その他】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
副業可(副業規定の条件あり)
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