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カスタマーサクセス(Basic support)

カスタマーサクセスチームにて、お客様からのお問い合わせに対し適切かつスピーディーに回答することや、サポート全体の最適化を推進することを通じて、顧客満足度の向上を目指します。

業務内容

【ポジションについて】
カスタマーサクセスチームにて、お客様からのお問い合わせに対し適切かつスピーディーに回答することや、サポート全体の最適化を推進することを通じて、顧客満足度の向上を目指します。
これまでは基本的にTeamSpiritの機能を中心にサポートをしていましたが、今後はSalesforce側の機能についてもサポート範囲を拡大していきたいと思っており、技術的なスキルがある方を募集しています。
※現時点でSalesforceのスキルがなくとも、エンジニア経験がある方は幅広く歓迎します。

<具体的な業務内容>
・Salesforce側の機能を使用し、プロダクトのUXを向上させる取り組み
・サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
・ポータルサイトの最適化
・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メール中心、一部電話対応もあり)
・ユーザーの声をProductに反映するための発信

応募条件:必須

・業務の自動化や効率化の経験
・エンジニア経験(※言語不問)

応募条件:歓迎

・カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識/経験
・1年以上のSalesforceシステム開発経験

求める人物像

・受動ではなく、能動的に物事に取り組むことができる方
・お客様の質問の意図を正しく理解しようと努め、正確な回答をすることができる方
・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方

雇用区分

正社員

勤務地

本社:東京都中央区京橋二丁目5番18号京橋創生館4階

勤務時間

9:00~18:00(内 1時間休憩)
フレックスタイム(コアタイム 10:00~17:00)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日/祝日)
・有給休暇
・傷病休暇(有給扱い)
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・産休制度
・育休制度
・子の看護休暇制度
・介護休業制度

福利厚生

・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・通勤交通費実費支給
・リモートワーク手当
・リフレッシュ手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・副業制度あり
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