• エンジニアリング

テクニカルサポート (ミッドマーケット向け製品担当)

中小企業向け製品「TeamSpirit」を利用するユーザーからの問い合わせを根本的に削減することが最大のゴール

業務内容

・テクニカルサポート対象は、1,800社以上にご利用いただいているプロダクト。
・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューを実施する。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を行う

応募条件:必須

・プロダクトを顧客に導入・運用し、カスタマーサクセスを実現することに対する情熱
・社内の横断的なコミュニケーションを得意としている方
下記いずれかのご経験
・エンジニア経験(※言語不問)
・テクニカルサポートの経験

応募条件:歓迎

・カスタマーサポートの経験
・業務の自動化や効率化の経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識/経験
・1年以上のSalesforceシステム開発経験

求める人物像

・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関する関心
・プロダクト開発に対する情熱
・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる。

試用期間

あり(3か月)

雇用区分

正社員

勤務地

東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント 19F

●アクセス
都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結
東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分
JR「新橋」駅徒歩9分

勤務時間

フレックスタイム制度(コアタイム11:00-16:00)

休日・休暇

・ 完全週休2日制(土・日)
・ 祝日
・ 有給休暇(取得奨励日有り)
・ 傷病休暇(有給)
・ アニバーサリー休暇
・ 特別休暇
   ・新型コロナワクチン接種
   ・産前産後休暇、生理休業
   ・育児休業、子の看護休暇
   ・介護休業・休暇
    他
※年間休日120日以上

業務内容の変更範囲

会社内での全ての業務

福利厚生

・ 社会保険完備
・ 企業型確定拠出年金(企業型DC)
・ 通勤交通費実費支給
・ リモートワーク手当
・ リフレッシュ手当
・ 健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・ 従業員持株会
・ Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・ 副業制度あり

勤務地変更範囲

関西支社
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